CONTREPARTIES : Je souhaite changer de contrepartie
Vous ne pouvez pas le faire vous-même. Il faut que vous nous contactiez pour que nous le fassions de notre côté. Un petit message au support et ce sera réglé en deux temps trois mouvements : https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: January 05, 2023 06:12
CONTREPARTIES : Je veux acheter un des lots proposés pendant la campagne de financement
Ce n’est plus possible. Il s’agissait d’offres promotionnelles valables uniquement pendant le Ulule. Elles ne sont malheureusement plus disponibles.
Last updated: October 25, 2023 05:29
PRÉCOMMANDE : J'ai fait une précommande, et j'aimerais ajouter un article à ma commande
Vous ne pouvez éditer vous-même votre commande. Envoyez-nous un message, et nous le ferons pour vous : https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: January 05, 2023 06:12
PDF : Je ne trouve pas un PDF
Vous trouverez tous les PDF déjà disponibles dans la section “Get Your Digital Downloads” de votre compte BackerKit. Si un PDF inclus dans votre contrepartie ou vos suppléments ne s’y trouve pas, soit il n’est pas encore finalisé (et dans ce cas, nous vous préviendrons via une news Ulule dès que ce sera le cas), soit vous l’avez acheté en supplément lors du pledge manager, et votre carte bancaire n’a pas encore été débitée (dans ce cas, vous l’obtiendrez dès que ce sera fait).
Last updated: January 05, 2023 06:12
LIVRAISONS : Quand recevrai-je ma commande ?
Les livraisons sont actuellement prévues pour le le deuxième trimestre 2024. Nous vous tiendrons au courant de l’avancée du projet via des mises à jour sur Ulule. Pour ne pas les rater, il suffit de s’abonner à la page du financement (bouton “Suivre”) : https://fr.ulule.com/changelin-les-disparus/
Last updated: November 07, 2023 05:58
LIVRAISONS : J'ai déménagé, que faire ?
Vous pouvez modifier vous-mêmes votre adresse jusqu’à une semaine avant le début des livraisons. Vous recevrez ensuite un rappel pour confirmer votre adresse suite aux expéditions imminentes des colis. Une fois les adresses verrouillées, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact pour la mettre à jour. Cependant, une fois votre colis expédié, s’il nous revient suite à une adresse non mise à jour à temps, vous devrez vous acquitter à nouveau des frais de port pour que nous puissions le renvoyer. https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: January 05, 2023 06:12
LIVRAISONS : Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
La première chose à faire au moment de la réception d’un colis abîmé est de s’assurer que ce soit pris en compte au moment de la livraison pour qu’une réclamation auprès de la société de transport puisse être enclenchée. Ensuite, prenez des photos des dégâts ainsi que de l’ensemble des cartons d’emballage, et écrivez-nous dans les 72 heures ouvrées à partir de la réception, via notre formulaire de contact, nous vous répondrons, et vous pourrez nous les envoyer à ce moment-là : https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: October 25, 2023 05:28
LIVRAISONS : J'ai un souci avec mon colis. Combien de temps ai-je pour faire une réclamation ?
Malheureusement, bien que la grande majorité des livraisons se déroulent sans accroc, il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous êtes dans ce cas de figure, vous avez 72 heures ouvrées à partir de la livraison pour nous écrire via notre formulaire de contact. Ce délai correspond aux délais qui nous sont imposés par nos prestataires. https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: October 25, 2023 05:29
LIVRAISONS : J'ai un article abîmé, erroné ou manquant, comment cela se passe-t-il ?
Si une erreur est survenue lors de la préparation ou la livraison de votre commande, nous vous présentons nos excuses, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution au plus vite. Tout article abîmé, manquant ou erroné sera remplacé dans la limite des stocks disponibles ou remboursé. Attention, pensez à vérifier l’intégralité de votre colis au plus vite. Un seul colis de remplacement sera envoyé par personne, tout colis additionnel devra vous être facturé. Vous avez 72 heures à partir de la livraison pour signaler un manquant ou une erreur. Pensez à prendre des photos des cartons d’emballage afin d’ouvrir la réclamation auprès de nos prestataires.
Last updated: October 25, 2023 05:35
LIVRAISONS : J'ai reçu mon colis et je me rends compte que j'ai commandé les mauvais articles
Si vous vous rendez compte à la réception que vous avez commis une erreur lors de votre commande, écrivez-nous via le formulaire de contact. Nous pourrons vous les échanger dans la limite des stocks disponibles. Vous devrez toutefois vous acquitter des frais de port de retour et de renvoi. Si les produits que vous nous renvoyez reviennent abîmés, vous devrez également compenser la moitié de leur valeur d’achat.
Last updated: January 05, 2023 06:12
LIVRAISONS : Je viens de remplir mon questionnaire, mais les expéditions ont déjà été annoncées. Quand puis-je attendre mon colis ?
Si vous répondez à votre questionnaire après le début des expéditions, votre colis vous sera expédié après la fin de celles-ci. Les commandes en retard sont envoyées une fois par mois, en début de mois.
Last updated: January 05, 2023 06:12
CONTACT : J'ai un soucis qui n'est pas répertorié ici
Un seul chemin : https://www.studio-agate.com/fr/contact Nous vous répondrons le plus vite possible. 😊
Last updated: January 05, 2023 06:12
What is BackerKit?
BackerKit is a service that crowdfunded project creators use to keep track of hundreds to tens of thousands of backers—from shipping details, pledge levels, preferences and quantities, whether they have paid or had their card declined, special notes, and everything in between!
The BackerKit software and support team is independent from the campaign’s project team—BackerKit does not handle the actual reward shipping. For more information about the preparation or delivery status of your rewards, please check the project's updates page.
How does BackerKit work?
After the campaign ends, the project creator will send you an email with a unique link to your survey. You can check out a walkthrough of the process here.
I never received my invitation. How do I complete the survey?
The most common reasons for not receiving a survey email is that you may be checking an email inbox different from the email address you used to sign up with Kickstarter, Indiegogo or Tilt Pro account, or it may be caught in your spam filter.
Confirm that the email address you are searching matches the email address tied to your Kickstarter, Indiegogo, or Tilt Pro account. If that doesn’t work, then try checking your spam, junk or promotions folders. You can also search for "backerkit” in your inbox.
To resend the survey to yourself, visit the project page and input the email address associated with your Kickstarter, Indiegogo or Tilt Pro account.
How do I update my shipping address?
BackerKit allows you to update your shipping address until the shipping addresses are locked by the project creator. To update your address, go back to your BackerKit survey by inputting your email here.
When will my order be shipped, charged or locked?
That is handled directly by the project creator. BackerKit functions independently of the project itself, so we do not have control of their physical shipping timeline. If you want to check on the project’s status, we recommend reading over the project's updates page.
I completed the survey, but haven't received my rewards yet. When will they arrive?
As BackerKit does not actually handle any rewards or shipping, the best way to stay updated on the shipping timeline would be to check out the project's updates page.